Сервис кофейного оборудования.

Как компания по продаже и ремонту кофемашин оптимизировала свою работу с помощью TradeMaster

К нам обратилась компания, занимающаяся продажей кофемашин, комплектующих, а также их ремонтом и сервисным обслуживанием. Основная задача заключалась в том, чтобы создать удобный интернет-магазин с актуальной информацией по наличию и ценам, а также автоматизировать учет предоставляемых инженерами компании услуг сервиса.

Задачи

Для решения этой задачи было необходимо:

Создать интернет-магазин с актуальной информацией о наличии и ценах;
Автоматизировать процесс работы сервиса, чтобы заявки на ремонт могли передаваться от менеджеров инженерам, которые смогут брать их в работу и закрывать после выполнения;
Обеспечить удобный учет всех бизнес-процессов в единой системе.

Решения

Были внедрены следующие решения:

✔ Интернет-магазин votpeople.ru, где представлена актуальная информация о товарах: наличие, количество, стоимость, с возможностью онлайн-оплаты.
✔ Система TradeMaster, которая используется для складского учета: приход, списание товара, выставление счетов на оплату и закрывающих документов, а также управленческого учета.
✔ Автоматизация сервиса: от момента поступления звонка клиента до выполнения работ. Менеджер регистрирует заявку на ремонт, выставляет счет на оплату, а инженеры могут взять заявку в работу через личный кабинет на сайте. После выполнения ремонта инженеры добавляют в заявку использованные запчасти и услуги, а затем закрывают заявку. Менеджеры видят закрытую заявку, формируют финальный счет и отправляют его заказчику.
✔ Логгер — мессенджер, привязанный к каждой заявке, где операторы и инженеры могут вести переписку, прикреплять фото и видео отчеты о проделанной работе.
✔ Систематизация работы с заявками: возможность формирования отчетов по заявкам за любой период. Это позволяет отслеживать, на какие заявки выезжал каждый инженер, а также обобщать сумму оказанных услуг, что упрощает расчёт зарплаты сотрудникам.

Ключевые преимущества

Предложенное решение имеет несколько важных преимуществ:

Интернет-магазин: Актуальная информация о товарах и онлайн-оплата позволяют клиентам легко заказать товары и услуги, не посещая физический магазин.
Система TradeMaster: Упрощает управление складом, учетом товаров и процессом выставления документов для сделок, а также управленческим учетом.
Автоматизация работы сервиса: Позволяет эффективно управлять заявками на ремонт, инженеры могут выбирать и закрывать заявки, внося данные о затраченных материалах и услугах, что улучшает контроль и скорость обработки заявок.
Логгер: Обеспечивает прозрачную коммуникацию между менеджерами и инженерами, позволяя обмениваться информацией по заявке и прикреплять отчеты после ремонта.
Систематизация данных: Позволяет легко формировать отчеты по заявкам, отслеживать выполненные работы, что упрощает расчёт зарплаты и помогает эффективно управлять сервисной службой.

Результат

Внедрение системы TradeMaster помогло компании значительно оптимизировать управление продажами и сервисным обслуживанием, что привело к повышению качества обслуживания клиентов и автоматизации рутинных процессов. Это позволило компании сосредоточиться на стратегическом развитии бизнеса и улучшении своих товаров и услуг, а также укрепить позиции на рынке кофемашин и комплектующих.